Hilfe und Support

eBooks sind digitale Buchausgaben, die Sie als PDF-Dateien bekommen. Zum Lesen benötigen Sie den Acrobat reader oder ein ähnliches für PDF geeignetes Programm. Nach dem Kauf können Sie die eBooks von Ihrem Kundenkonto aus downloaden und unabhängig vom Kundenkonto auf Ihrem Gerät ihrer Wahl jederzeit lesen. Wenn Sie das eBook heruntergeladen und auf Ihrem Rechner gespeichert haben, können sie es ohne zeitliche Einschränkung lesen. Der Downloadlink in Ihrem Elopage-Konto steht ihnen bis zu einem Jahr nach dem Kauf zur Verfügung.

In unserem Elopage-Shop können wir nur digitale Produkte wie eBooks anbieten. Von einigen Büchern aus unserem Angebot gibt es aber auch eine gedruckte Ausgabe. In diesen Fall finden Sie auf der Produktseite bei colll.org (nicht bei Elopage!) einen Link zu einem Vertriebspartner, über den Sie die Druckausgabe beziehen können. Bezahlung, Rechnungsstellung und Versand laufen dann komplett über diesen Partner.

Das ist bei Elopage nicht vorgesehen.

Es geht vielleicht, wenn Sie nicht personalisierte Produkte wie E-Books oder Kurse ohne Zertifikat kaufen. Die meisten unserer Produkte sind aber Onlinekurse, für die Sie ein persönliches Zertifikat bekommen. Dieses Zertifikat kann nur auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt werden. Besser ist es, wenn sich jeder interessierte Mitarbeiter einer Firma ein eigenes Kundenkonto anlegt - mit jeweils einer eigenen Emailadresse, weil bei Elopage jede Emailadresse nur einmal benutzt werden kann - sie dient zur Identifikation des Kunden.. Als Rechnungsadresse kann dann immer die Firmenadresse angegeben werden.

Sie finden alle Ihre Käufe in Ihrem Elopage-Kundenkonto. Geben Sie auf der Seite https://elopage.com/users/sign_in die Emailadresse, mit der Sie die Käufe gemacht haben, sowie das Passwort, das Sie beim ersten Login ins Kundenkonto festgelegt haben, ein. Danach sehen Sie unter dem Tabreiter "COLLL" alle Ihre Käufe. Zu den einzelnen Produkten kommen Sie mit einem Klick auf die jeweilige Produktgrafik.

Falls Sie sich noch nie vorher in Ihrem Kundenkonto eingeloggt haben, lesen Sie bitte "Wozu brauche ich ein Kundenkonto und wie kann ich es anlegen?".

Die Videos sind in einem Streaming-Format bei Vimeo gespeichert und haben einen Kopierschutz, durch den sie nur auf der Website elopage.com abgespielt werden können.

Die Rechnungen sind bei Elopage leider etwas versteckt. Sie finden Sie in Ihrem Elopage-Käuferkonto, wenn Sie in der Navigation die Übersicht Ihrer Käufe aufrufen (-> Zahlungen -> Bestellungen). In der Übersicht finden Sie in jeder Zeile ganz rechts drei Punkte. Wenn Sie darauf klicken erscheint ein Link, mit dem Sie zur Detailseite des Kaufes kommen.

Auf der Detailseite ist neben der Überschrift Zahlungsübersicht ein blauer Pfeil, mit dem Sie eine Tabelle aufklappen können. Dort finden Sie in der Spalte ganz rechts die Rechnungsnummer. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich je nach Browsereinstellung die Rechnung als PDF-Datei in einem neuen Browserfenster oder ein Downloadlink zur PDF-Datei.

Es ist zu empfehlen, die Rechnung immer herunterzuladen und aus einem PDF-Reader heraus zu drucken, weil beim Druck direkt aus dem Browserfenster heraus die Darstellung manchmal etwas verschoben sein kann.

Bei kostenlosen Produkten wird keine Rechnung ausgestellt.

Die eBooks sind im PDF-Format gespeichert und erfordern ein aktuelles Leseprogramm, das PDF-Dateien öffnen kann. Wir empfehlen Ihnen den aktuellen Acrobat Reader, den Sie bei Adobe kostenlos herunterladen können.

Eine andere Möglichkeit ist, dass beim Download Fehler bei der Datenübertragung aufgetreten sind und Ihre Datei deshalb defekt angekommen ist. Bitte versuchen Sie den Download noch einmal.

Wenn alles nicht hilft wenden Sie sich bitte an den Support (support@colll.org).

Die Emailadresse ist die Grundlage für Ihre Identifikation beim Benutzerkonto und sollte deshalb nach Möglichkeit nicht geändert werden. Falls doch ein Änderung nötig ist können Sie das über die Einstellungen in ihrem Kundenkonto machen (Einstellungen -> Profil -> email). Beim nächsten Einloggen in ihr Konto müssen Sie sich dann mit der neuen Emailadresse anmelden.

Beim Bezahlen über Paypal, Visacard oder Sofortüberweisung kann es vorkommen, dass eine Zahlung nicht angenommen wird. Das liegt nicht am Onlineshop. Die Zahlungen werden über externe Dienstleister abgewickelt. Es kann sein, dass die Verbindung gestört ist oder die Bedingungen für eine sichere Zahlung momentan nicht gegeben sind.

Bitte versuchen Sie nicht, immer wieder mit der selben Zahlungsmethode zu zahlen. Wenn eine Störung vorliegt kann es ein bisschen dauern, bis sie behoben ist.

Bitte prüfen Sie auch:

Bei Problemen mit der Zahlung setzen Sie sich bitte mit dem Support (support@colll.org) in Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen an den Buchungen des Zahlungssystems vornehmen können.

In Ihrem Kundenkonto werden ihre Käufe im COLLL-shop bereitgestellt. Sie finden dort auch die Rechnungen zum Download.

Ihr Kundenkonto wird automatisch beim ersten Kauf mit Ihrer Emailadresse angelegt. Nach dem Bezahlen bekommen Sie eine Bestätigungsmail an ihre angegebene Adresse geschickt, in dem sich der Link zum gekauften Produkt befindet. Beim ersten Kauf werden sie aufgefordert, ein Passwort einzugeben. Danach ist das Kundenkonto bereit.

Ihre Zugangsdaten zum Kundenkonto sind dann immer dieses Passwort und ihre Emailadresse als Benutzername.

Achtung! Bitte geben Sie immer die Emailadresse an, über die Sie auch die Kaufbestätigung bekommen möchten!

eTickets sind Eintrittskarten für Veranstaltungen wie Präsenzseminare oder Kongresse, bei denen Sie vor Ort sind. Nach dem Kauf können Sie das eTicket in ihrem Kundenkonto downloaden und ausdrucken. Bei der Veranstaltung wird es als Kaufbestätigung vorgezeigt.

Onlinekurse bestehen aus Videolektionen, die nacheinander absolviert werden ohne dass Sie an feste Zeiten gebunden sind. Sie können sich den Kurs selbst einteilen. Zusätzlich zu den Videos stehen Ihnen noch Kursmaterialien als Download zur Verfügung. Am Ende können Sie eine Onlineprüfung machen. Bei einigen Kursen ist es möglich, durch eine erfolgreich abgelegte Prüfung eine Zertifizierung zu bekommen.

Der Zugang zu den Kursen erfolgt über Ihr Kundenkonto.

Themenkurse sind Onlinekurse mit einem oder mehreren Video, in denen meist praktische Anwendungen erklärt werden. Sie können die Videos jederzeit und in beliebiger Reihenfolge ansehen.

Nach dem Kauf können Sie über Ihr Kundenkonto auf die Themenkurse zugreifen und die Videos online als Streaming anschauen. Ein Download der Videodateien ist nicht möglich.

Die Themenkurse stehen Ihnen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Eine Zertifizierung oder Teilnahmebestätigung gibt es in der Regel für diese Kurse nicht

Fachbegrenzte Kurse sind Onlinekurse zu einem speziellen Fachgebiet mit einem oder mehreren Videos und ggf. Material zum Download. Eine Zertifizierund findet nicht statt, es kann aber eine Teilnahmebestätigung ausgestellt werden.

Nach dem Kauf können Sie über Ihr Kundenkonto auf die Kurse zugreifen und die Videos online als Streaming anschauen. Ein Download der Videodateien ist nicht möglich. Es kann sein, dass die Zugriffsdauer auf die Kurse begrenzt ist.

Themenkurse stehen Ihnen in der Regel unbegrenst zur Verfügung.

eBooks stehen Ihnen nach dem Kauf ein Jahr lang für den Download zur Verfügung.

Bei Onlinekursen wird in der Produktbeschreibung angegeben, wie lange Ihnen der Kurs zur Verfügung steht. In der Regel ist das bis ein Jahr nach dem Kauf.

Webinarzugänge stehen bis zum Tag des Webinars zur Verfügung, bei Webinaren mit Aufzeichnung dauert die Verfügbarkeit bis ein Jahr nach dem Kauf, falls es in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben wird.

eTickets stehen bis zum Tag der Veranstaltung zur Verfügung.

Im COLLL-Edcation-Shop können Sie digitale Produkte kaufen, die Sie entweder direkt downloaden können oder zu denen Sie den Zugang über das Internet bekommen. Das sind eBooks, Onlinekurse, Webinare, Tickets für Veranstaltungen, Zertifikate und Softwarelizenzen.

Die gedruckten Ausgaben der Bücher werden nicht über den COLLL-Shop verkauft. Sie finden dann aber Links zu Partnern, bei denen Sie diese kaufen können.

Webinare sind Live-Schulungen via Internet! Sie können im laufenden Unterricht Fragen stellen und mit dem Dozenten diskutieren - wie in der Schule - nur eben bequem von zuhause aus. Sie brauchen nur einen Computer mit Lautsprecher und Mikrofon sowie einen Internetzugang. Mit der Buchung eines Webinars bekommen Sie von uns ein Paket aus mehreren Komponenten: Die Zugangsdaten zum Webinar erhalten Sie zusammen mit der Kaufbestätigung. Nach dem Webinar wird Ihnen dessen Videoaufzeichnung zur Verfügung gestellt, damit Sie sich auch alles noch einmal ansehen können. Zum Schluss können Sie noch in ihrem Kundenkonto eine persönliche Teilnahmebestätigung herunterladen. Bei einigen Kursen können Sie am Ende eine Prüfung ablegen und so eine Zertifizierung erwerben.

Bei Webinaren kann es sein, dass Sie eine Videokonferenzsoftware auf Ihrem Computer installieren müssen. Hinweise dazu stehen in den Zugangsdaten, die Sie im Webinarpaket in ihrem Kundenkonto finden.

Sie können Ihre Käufe bezahlen über Paypal, Kreditkarte (Visa), Sofortüberweisung und Vorkasse.

Bei Vorkasse wird ihr Kauf freigegeben wenn die Zahlung eingegangen ist.

Unter den Eingabefeldern für Benutzername und Passwort finden Sie den Link "Passwort vergessen". Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen von Elopage. Wichtig: Sie müssen Zugriff auf die bei der Anmeldung angegebene Emailadresse haben. Dorthin wird die Email mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts gesendet.